Politique de remboursement

Retours : Terr’Atelier n’accepte pas les retours ni les échanges de par la valeur artisanale des produits. Chaque création est unique et faite sur commande et/ou sur mesure. Dans ce dernier cas, nous proposons de vous envoyer des photos des produits pour validation avant expédition.

Chaque article est soigneusement inspecté avant l’envoi pour garantir sa qualité, mais en cas de problème ou de dommage à la réception (que vous avez préalablement signalé et que vous n’avez accepté auprès du livreur, voir politique de livraison), veuillez nous contacter dans les 48 heures avec des photos détaillées. 

Remboursements : Nous pourrons accepter une annulation et de procéder à un remboursement jusqu’à 2 jours après la validation de la commande ( 48h plus précisément ). Si vous choisissez d'annuler votre commande pendant ce délai, le remboursement intégral sera traité selon le mode de paiement initial. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte, en fonction des politiques de votre institution financière.

En cas d’erreur lors du passage de la commande ( concernant uniquement une erreur de couleur, style ou ton autour du même produit au même prix) vous avez alors 24h pour nous contacter afin qu’on puisse changer ces détails sans la peine de procéder à une annulation.

 Pour toute question ou assistance concernant notre politique de remboursement, notre service client est disponible par mail à l’adresse : terratelier.co@gmail.com. Nous nous efforcons pour répondre à vos préoccupations dans les meilleurs délais.